Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Technik Helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Technika Helpdesku, który dołączy do naszego zespołu wsparcia IT, aby zapewnić profesjonalną pomoc techniczną użytkownikom końcowym. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem oraz siecią. Technik Helpdesku będzie pierwszym punktem kontaktu dla pracowników firmy zgłaszających problemy techniczne, a także będzie odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń i współpracę z innymi działami IT w celu szybkiego i skutecznego rozwiązania problemów. Wymagana jest dobra znajomość systemów operacyjnych, aplikacji biurowych oraz podstaw sieci komputerowych. Kandydat powinien cechować się komunikatywnością, cierpliwością oraz umiejętnością pracy pod presją czasu. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, udział w szkoleniach oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym zespole. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym i posiada techniczne umiejętności, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Technika Helpdesku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie i rejestrowanie zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów technicznych.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych.
- Wsparcie użytkowników w zakresie obsługi systemów operacyjnych i aplikacji biurowych.
- Konfiguracja i instalacja sprzętu komputerowego oraz oprogramowania.
- Współpraca z innymi działami IT w celu rozwiązywania złożonych problemów.
- Dokumentowanie działań i aktualizacja bazy wiedzy.
- Monitorowanie zgłoszeń i zapewnienie terminowego ich rozwiązania.
- Udział w szkoleniach i podnoszenie kwalifikacji technicznych.
- Pomoc w zarządzaniu kontami użytkowników i dostępami.
- Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta i satysfakcji użytkowników.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w dziale helpdesku lub wsparcia IT.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu.
- Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej.
- Dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu zgłoszeń.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Wykształcenie minimum średnie techniczne lub wyższe informatyczne.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku technika helpdesku?
- Jakie systemy operacyjne znasz i na jakim poziomie?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać trudny problem techniczny.
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy masz doświadczenie w pracy zdalnej lub w systemie zmianowym?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami znasz?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z użytkownikami?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z IT?
- Jakie znasz podstawy sieci komputerowych?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku technika helpdesku w naszej firmie?
